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从“都不管”到“管到底”
——走近北海E眼系列报道（二）
由于通讯井的井盖缺失，小车的一个车轮陷入了井里。
执法人员检查安装好的井盖。
定位地址：北海市农业机械化学校东南72米。
举报内容：新世纪大道东风世纪公寓路边停车位上通讯井盖缺少，导致车辆受损，没有执法部门能定责，无法获得赔偿。
举报时间：2019年1月4日10时29分。
处理完成时间：2019年1月4日11时54分。
这样快速解决群众反映问题的举报案例，在北海E眼平台有很多。
“E眼管用！”是这个平台在群众中火起来的主要原因。平台技术人员王军说，一位市民的车辆轮子卡在了没有井盖的通讯井里，气愤之下，向E眼平台进行举报。很快，执法人员督促联通公司安装好了井盖。
“平台运行以来，群众期望值高，参与度高。市民发现问题，只需掏出手机拍照举报就行。举报的问题，不管原先由市场监管部门管还是城市管理部门管，或是其他部门管，如今都由北海E眼这个平台管到底。”市编办主任黄志勇说，通过平台的调度，把分散的执法力量整合到了一起，实现了多部门的联动，执法力量更强大，是城市管理的一项创新之举。
北海E眼的上线，带来了我市城市管理的新变革，原来的“多头管、都不管”变成了“一头管、管到底”，为全面提升城市管理水平奠定了基础。从“九龙治水”到“一龙管水”的改变，不仅减少了管理层级，延伸了政府的基层服务触角，还压缩了执法半径，拓宽了服务空间，疏通了与群众的沟通渠道……众多执法人员也对平台赞不绝口。
“有了北海E眼，我们执法效率更高了。”海城区东街城管中队负责人梁福存说，东街作为第一批试运行的辖区，每天接到平台转来的任务后都能快速处理。尤其是平台自带导航很方便，哪个同事离事发现场比较近，我们就派哪个去现场，“神速”到达执法地点。大部分举报都可以当天处理完毕，有部分当天处理不了的，我们会及时跟踪到底。不然的话，平台上面长时间显示“不完成”，执法人员也会觉得脸上无光。
1月5日，记者在广东南路见到了银海区城市管理综合执法大队的何梁源，他正和同事们一起巡逻。“多的时候，一天能接到四五起北海E眼平台转来的举报。平台让我们的执法更有针对性了！”何梁源说，尽管不分节假日，银海区都派出城管执法人员在路面上巡逻，但偏僻街巷存在的问题不易及时发现。现在好了，平台把群众的积极性都调动起来了，都来帮我们监督。我们一接到平台转来的举报，就迅速赶过去处理。
“北海E眼为我们处理交通违法行为提供了便利，我们很欢迎！”市交警支队第一大队城中中队民警黎洪青说，平台弥补了警力不足带来的疏漏，有些路线民警可能巡逻不到。现在有北海E眼帮盯着，群众把违法现象还有路段都及时反映出来，有助于我们迅速消除隐患。
市编办机关科科长庞作艺参与了平台的创建工作，对平台带来的转变深有体会：“一是群众参与城市建设管理的渠道更加畅通了。群众举报和反映问题不需要考虑找哪一级政府的哪个部门，由平台进行分类处理，拓宽了政府联系群众的渠道。二是与以往‘市→辖区→部门→执法队伍’层层下达的指挥调度方式相比，行政执法指挥调度更加高效。三是平台实现群众举报、任务派遣、案件处理、执法监督、结果反馈等环节的闭合，群众可通过平台实时了解行政违法案件处理进度，对行政执法进行监督，有效推动了行政执法的高效透明。四是城市建设管理更加有序。群众通过平台积极参与城市建设管理，拓宽了各类行政违法行为的发现渠道，加上行政执法效率的提升，城市建设管理更加有序了。”