信息来源： 发布日期：2025-04-30
1.服务人员必须为服务公司的正式员工，有过一年以上类似项目的维护服务经历，具有电脑软硬件、多媒体设备和机房设施等方面的维护维修经验，具有较强的问题解决能力和分析能力；在经中心确认许可后方能进校服务，驻场人员中必须有一名负责的项目经理，负责与校方联系，南、北院分别有技术人员驻守；只要学校有教学活动，无论节假日必须有技术人员驻场服务；学校有重大活动、大规模考试时，技术服务公司必须增派技术人员保障学校活动和考试的正常进行，并承诺人员流动性在半年内不超过25%。
2.课前15分钟到达办公室，做好服务准备。
3.上班期间不得因职责以外的事情而离开学校，下班前检查办公设备使用情况，关闭设备、照明电源，关好门窗才能离开。
4. 树立师生满意是检验服务工作标准的理念，服务积极热情，耐心的解答用户提出的各种问题，耐心传授设备操作常识。
5.举止文明，礼貌待人，主动服务，和师生建立良好关系。
6.服务人员统一着装，佩戴工作牌。
7.接到师生报修电话，及时响应。
8.做好定期多媒体教室设备及用电安全巡检。
9.完成工作任务后，认真仔细填写“售后服务维修单”，定期随机抽查部分维保服务反馈调查。
10.建立报修登记，做好售后服务派遣记录，维修跟踪记录。
11.统计当月售后服务维修报表归档整理定期上报。
12.做好各项安全防范工作。
13. 完成中心领导安排的其他工作。
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