据悉，工作专班将有限的人员分成信息收集、统筹协调、督查问效、宣传总结4个小组，制定诉求受理、承办反馈、跟踪回访、台账记录等制度，严格按照受理、交办、督查、办结等4个流程处理群众诉求。

　　市政协秘书长曾秀莹介绍，工作专班整合12345政务热线、抗疫留言板、舆情监控等渠道收集群众诉求，30分钟内转发职能部门承办。各承办单位及时与诉求人联系并耐心解释。工作专班在诉求办结报备后0.5个工作日内回访，做到事事有记录、笔笔有追踪；每晚8时总结并报送当天接收、办理情况，做到群众诉求“零积压”，实现优质服务“零投诉”。

　　据不完全统计，工作专班通过各个渠道共受理群众诉求9000件，解决群众看病、转码、退票退费等一批热点难点问题。