爱岗敬业 服务至上
——北海市工商局共产党员潘丽芳同志先进事迹
作为一名工作在基层的党员干部，北海市工商局企业登记注册分局副局长潘丽芳同志一直在外资、企业登记注册岗位工作，特别是在市政务服务中心成立8年来，她就一直工作在市政务服务中心工商局第一线窗口。多年来，她刻苦钻研业务，勤勤恳恳，诚心诚意为企业服务，在平凡的岗位上，她以娴熟的业务知识和热情的工作作风，踏踏实实地履行工作职责，满腔热情地为企业和群众服务，赢得了广大群众的赞誉。
潘丽芳在企业登记注册窗口岗位工作多年，她把支持经济发展、坚持优质服务、让人民群众满意作为自己的天职，认识到“服务至上”对于企业和群众来说是多么重要。市政务服务中心工商窗口作为工商部门最基层的服务企业的窗口，最直接、最实际、最贴切的就是实实在在地做好为企业、为群众提供贴切、贴已、贴心的注册登记服务。一切为企业着想，千方百计为企业出谋划策，以耐心细致热情周到的服务和群众满意为第一追求。把这些实实在在的服务真正做起来，做好了，就是最具现实意义上的“服务至上”，也就是深受百姓欢迎的“服务至上”！她是这样想的，也是这样做的。
多年与企业接触，潘丽芳体会到，在第一线窗口工作，自己责任重大。每天要直接面对许许多多的企业办事者，会遇到许许多多具体的问题，还要及时解答他们提出的各种各样的咨询，没有娴熟的业务知识是很难胜任这个岗位的。要想把工作做好，就要跟上新形势新要求，必须勤于学习，不断更新自己的知识结构，提高做好本职工作的能力。在日常工作中，她自觉加强政治理论的学习，牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，脚踏实地实践着全心全意为人民服务的宗旨。她善于学习，勤奋钻研工商业务，坚持学法、懂法、守法，不断提高自己履行企业登记注册岗位职责的能力。工作多年来，她始终坚持业务知识学习，遇到新问题，她还虚心地向律师咨询，向区局请教，不断的“充电”。在工作之余，她一点一滴地挤时间，刻苦钻研业务知识，不断提高自己的业务知识的服务能力。她结合工商企业登记注册工作的实际，刻苦钻研，认真细致整理出了一套实用的企业登记注册应用示范文本，极大地方便了企业办理登记注册业务，有效地帮助了企业和群众解决登记注册中的困难和问题，大大提高了工作效率。
潘丽芳同志对待本职工作，始终坚持高标准、严要求。她处处严格要求自己，坚持做到按时上下班，自觉带头遵守各项规章制度，做遵守纪律的典范。坚持原则，依法行政，严格执行法律法规和政策规定，不谋私利，不徇私情。她对待来办理登记的所有企业，都有着同样的热情，急企业之所急，想企业之所想，解企业之所难。在接待每一个企业、办理每一次申请时，她都能自觉做到积极主动，热情接待，耐心细致地服务。一次能办成的事不让跑两次，二次办不成的事要解释清楚，该办的事坚决不拖，能办的事坚决不等，难办的事坚决不推，牵涉其它部门的事主动协调。她坚持以人为本的服务理念和公开、公正、文明高效的办事原则，认真落实首问责任制等各项制度。她待人细致周到，服务热情耐心，语言规范文明，尽责尽力帮助企业和群众解决登记注册中困难和问题。工作中的潘丽芳，充满热情。她始终坚定着一个信念：要为企业和群众做好每一件事。她时时处处把投资者的利益放在第一位，碰上不顺心的事情，遇到不公平的责骂，她能不亢不卑，始终保持平和的语气，用微笑服务，驾起真诚与信任的桥梁，缩短了与投资者的距离。
潘丽芳是敬业的。多年来，她始终工作在第一线窗口，每天的工作都是反复地给一批批的人讲解企业登记注册业务及有关工商法律、法规，回答群众的咨询，每天要接听无数次咨询电话，要接待不同的企业办事者，每当有企业来咨询，她都能做到笑脸相迎，百问不厌，热情周到，细心服务，耐心讲解。从申办过程到所需手续，每一个环节都讲得清清楚楚。赢得了不少企业办事者的好评。经常有人问她：“每天都做这些枯燥、重复、繁琐的工作会不会‘腻烦’？”，她却说：“不会的，只要看到企业和群众来我这个窗口办事，得到满意的答复，高兴而归，我就是快乐的。企业到政府部门办事，不也希望能看到一张笑脸，听到一句温暖的话语吗？”
潘丽芳是真心实意为企业办事。一个星期五下午，一户企业办事人员来到她窗口，说周末公司要召开股东会议，同时要在星期一办理好股权变更。但由于公司股权转让涉及到多种材料和多个股东签字盖章，担心准备的材料不够齐全、规范，小心地向潘丽芳提出能否利用周末时间上门为他们先审查材料，以保证公司股权变更一次完成。潘丽芳很爽快地答应了，并顺利地为企业办理了股权变更登记。
今年5月，当她得知市出口加工区一户外商投资企业准备扩大生产经营规模，增加投资总额和注册资本时，她第一时间赶到了出口加工区，与加工区的工作人员一起认真准备材料，仔细审核，并承诺只要企业的变更登记材料齐全，工商部门一定在最快的时间给予办理变更登记。加工区的负责人高兴地说：你不但支持了企业，也支持了我们出口加工区的工作，真是太感谢了！
她廉洁自律，原则性强。认真遵守有关廉洁从政各项规定，没有吃、拿、卡、要、报等违法违纪问题；在工作生活中严格要求自己，自觉自醒自律，筑牢拒腐防变思想道德防线。
现在，市政务服务中心已成立八年，潘丽芳在政务服务中心用自己的满腔热忱兢兢业业工作了八年。今年七月，局里调她到企业登记注册分局任副局长，依然工作在第一线窗口，她一如既往热爱自己的工作，继续在平凡的岗位上描绘她的本色人生。
