近年来，北海市涠洲岛旅游区综治中心充分发挥综合协调作用，以“资源整合、信息融合、力量汇合”为主要创新方式，建立健全联动机制，推进旅游区社会治理创新发展，群众安全感满意度持续提升，旅游服务业晋档升级。2019年，涠洲岛全年接待游客161.72万人次，同比增长17.17%，冬天淡季上岛游客同比增长近30%，热度指数连续4个月位居广西旅游景区第一名。

一、强化资源整合，营造安全有序旅游环境

    一是强化信息资源共享。把“天网”“地网”整合到“雪亮工程”系统中，建成综治中心和网格化智能管理中心，在全岛重点地段布置184个高清摄像头，连接社会面各类视频监控端390多个，形成全岛覆盖信息智能系统，目前实现24小时不间断动态监控，共录入信息数据760万余条，有效实现了“多探头站岗，小鼠标指挥，大数据管理”。二是强化线上线下相结合。线上实施“微信心连心工程”，形成“镇领导为群主、综治中心负责人为管理员，各部门负责人、村委会干部、村小组长为群成员”的微平台模式，线下采取干部“夜访民情，结交朋友”联络走访、茶话会、交流会等形式，线上线下共同发力，全面收集解决群众生产生活和旅客游玩中的热点、难点、焦点问题，畅通社情民意反映渠道。三是强化多部门力量合作。建立公安、消防、交警、市场监管、海事等驻岛单位联合工作机制，对岛上开展扫黑除恶专项斗争、打击非法快艇载客、打击旅游业强制售票等多个领域联合行动，进一步净化旅游行业风气，打造最美安全旅游岛，推进全域旅游发展。2019年，涠洲岛立刑事案件16起，同比下降46.67%，接处警1416起，同比下降25.94%；全年无暴恐、命案、抢劫、强奸、涉枪、团伙暴力犯罪等案事件发生。

二、强化信息融合，提高智慧旅游服务水平

    一是大力升级智慧海岛项目。抓好全岛3D 建模，设立旅游线路规划、电车实时管控、移动终端地图、游客公共服务智慧安保等板块，游客通过手机app、微信公众号等方式，即可获取旅游攻略、服务中心、住宿餐饮等实时全面准确的可视化信息数据。二是积极构建旅游诚信监督体系。利用旅游大数据，打造以食品安全、消防安全、旅游市场交易为主的智慧服务系统平台，接收游客实时投诉举报，将存在不诚信经营、随意哄抬市场价、服务态度恶劣等行为的商家或旅游公司，列入系统“黑名单”并进行曝光，今年先后责令整治3家旅游公司，实行动态监督管理反馈，倒逼各单位加强服务质量。三是不断创新公共服务模式。积极推动运行“大数据+智能设备+公共服务”管理模式，投入使用20台新能源观光车，建立完善景区车辆监控调度管理系统，建成涠洲岛智慧书房和智慧民宿书吧，采用智能化设备及RFID技术，实现全天候、自助式、“一卡通”服务，为岛上居民和广大游客提供丰富多样的各项公共服务。

三、强化力量汇合，高效抓好矛盾纠纷化解和应急救援

    一是矛盾纠纷“一站式”受理。以“最多跑一次、最多跑一地”为目标，引入“矛调中心”系统，整合司法调解、人民调解、信访接待等信访调解中心，统一集中受理各类矛盾纠纷及信访问题。二是矛盾纠纷多元化解。成立广西第一个海岛调解中心——涠洲岛旅游矛盾纠纷调解中心，融合公安、司法、消防、海事、妇联等部门力量开展维权调处。今年以来，涠洲岛共受理游客因疫情影响退订酒店、船票、景区门票等旅游纠纷77起，调解成功100%，并退还游客28.72万元人民币，得到游客一致好评。三是应急救援及时响应。成立涠洲岛旅游区海上搜救分中心，整合政府、部队、企事业单位、民间志愿者等救援力量，动员全岛力量做好旅客救助及妥善安置工作，先后紧急救援搁浅客船北游25号，船上700余名游客无人员伤亡；紧急转移因受台风等各类因素滞留岛上的急症病人、孕妇共13人次，确保病人转危为安。近年来，涠洲岛综治中心救援救助工作得到了游客和群众的充分好评，先后收到英国、新加坡等国外游客感谢信6份，国内游客寄送锦旗11面。