蔡锦军在12345政府服务热线值班室听取情况汇报。 本报记者 李君光 摄
6月29日上午，北海市12345政府服务热线在中国电信北海分公司云数据中心大楼正式上线运行。市长蔡锦军出席启动仪式并主持召开工作推进会。他强调，各相关部门要把12345政府服务热线建成解决老百姓操心事烦心事揪心事的重要服务平台，作为树立北海城市形象、美誉度和软实力的重要手段，打造成为北海优化营商环境的亮丽品牌。
蔡锦军在推进会上强调，要把12345政府服务热线建成一个了解社情民意，解决老百姓操心事烦心事揪心事的重要平台，作为树立北海城市形象、美誉度和软实力的重要手段来抓好抓实。各相关部门要大力支持，全力配合，把12345政府服务热线打造成北海优化营商环境的亮丽品牌。各种公共服务热线的整合，要积极稳妥，逐步推进，实现全面融合。加大宣传力度，提高群众对12345政府服务热线的知晓度、参与度。进一步完善催办、办结系统，提高办结率。进一步提高解决问题的效率和压缩办结时间。每周报送给市长办公室一份分析报告。加强接线员的培训，进一步提升接线员处理情况的能力、语言规范和答复规范。对各部门办结情况一月一通报，设立“红黑榜”。做好整个服务系统与智慧城市规划的整合提升，努力把12345政府服务热线做好做实，使之成为人民群众喜爱的服务品牌和受欢迎的平台。
据介绍，北海市12345政府服务热线于2020年5月27日起上线试运行。整个系统整合了市长热线、北海“e眼”和市政府应急平台三个模块功能，融合了包括工商投诉热线、环保投诉热线、国土投诉热线、残联妇联投诉热线，以及水电气和公共交通服务热线等各类公共服务热线18条，建成统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，进一步融合“互联网+综合执法+应急响应”相关资源，旨在打造管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的政务服务、行政执法和城市应急的三级联动综合平台，优化政府公共服务，推进政府治理能力现代化。
市委常委、常务副市长黄江，市政府秘书长郑定雄出席服务热线上线启动仪式和推进会。
