广西壮族自治区投资促进局
受理优化营商环境投诉举报方法和流程
一、依据的相关法规、文件
《中华人民共和国信访条例》、《中共广西壮族自治区委员会、广西壮族自治区人民政府体球网,足球比分网进一步深化改革创新优化营商环境的若干意见》（桂发〔2018〕10号）、《自治区党委办公厅自治区人民政府办公厅印发<体球网,足球比分网构建新型政商关系做好亲商安商工作的意见>》（桂办发〔2018〕23号）、《广西壮族自治区投资促进局委员会办公室体球网,足球比分网印发<广西壮族自治区优化营商环境投诉举报受理工作实施方案>的通知》（桂投促委办发〔2019〕1号）。
二、投诉举报受理范围
（一）“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害投资者合法权益的；
（二）贯彻执行中央和自治区制定出台的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞变通的；
（三）不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑，多头跑的；
（四）投资者在开办企业和项目报建审批、落地实施、投产运营等过程中，认为被投诉人损害其合法权益的；
（五）不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给投资者造成工作延误或损失的；
（六）其他不履行或不正确履行职责，影响营商环境的行为。
注：受理投诉举报不收费。
三、不受理范围
（一）对可以依法申请行政复议或提起行政诉讼的；
（二）对已经进入行政复议或行政诉讼程序的；
（三）对行政复议或行政诉讼结果不服的；
（四）没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的；
（五）匿名投诉举报的；
（六）其他不属于营商环境监督职责范围的问题。
四、受理条件
（一）投诉举报人必须符合以下条件之一：
1. 已在广西登记注册成立的企业投资者或企业法人；
2. 正在广西区内申办企业的投资者。
（二）投诉举报应包括下列事项：
1. 投诉举报事项和其根据的事实、理由；
2. 投诉方和被诉方的姓名、职业、工作单位或名称、住所及通讯联络方式；
3. 其他便于受诉单位查证处理的有关资料；
4. 投诉材料需加盖公章（如投诉方为个人的，须提供个人身份证复印件）。
五、工作流程
（一）材料初审。自治区投资促进局接到投诉举报后，要详细查阅投诉举报材料，在5个工作日内完成对投诉事项的初步核查，不予受理的应及时告知投诉人并说明理由。
（二）受理登记。符合受理条件的，自治区投资促进局应当立即受理，对投诉方基本情况、受理时间及投诉内容做好登记，建立投诉事项台账。
（三）转办或移交。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，投诉事项所在地政府或涉及部门承担解决投资投诉举报问题责任；根据投诉事项的性质及受理单位权限，自治区投资促进局在5个工作日内转办到相关部门或下一级投诉处理机构。具体办理投诉事项的单位要在接到转办或移交的投诉件之日起7个工作日内向投诉方做出简要答复。受诉单位及相关人员违纪违规，应当按照有关规定移交纪检监察部门处理，情节严重，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
（四）调查核实。具体办理投诉事项的单位可采取分别约见双方当事人、现场走访、电话问询等多种方式对投诉事项进行调查核实分析，涉及多部门的投诉，由自治区投资促进局协调有关部门共同参与。
（五）督查督办。对转办至相关部门或下一级投诉举报处理机构的投诉举报事项，应当按照时限要求进行跟踪督办。相关部门或下一级投诉处理机构应当及时向自治区投资促进局汇报调查处理进展情况。
（六）提出意见或建议。具体办理投诉事项的单位接到转办或移交的投诉事项后，应在30个工作日内调查核实和处理完毕，遇投诉事项特别重大或特殊情况下在30个工作日内不能办结的，经本单位负责人批准可延长20个工作日，但必须向投诉人说明情况。根据调查核实的情况，按照相关政策规定，依法依规对投诉举报事项提出初步处理建议。受诉单位应当根据处理建议制定解决方案和整改措施，并依据有关规定对相关责任人员作出相应处理。
（七）投诉举报办结。具体办理投诉事项的单位应当尽快将处理意见或建议反馈给投诉方，双方认可后，具体办理投诉事项的单位应在30个工作日内办结有关事项。因政策调整、不可抗力等原因，不能在规定时限内办结的，应及时告知投诉人。对上级转办、督办的投诉事项，应向上级投诉处理机构报告办理结果。
六、受理投诉举报的上班时间
上午：8:00—12:00
下午：5月—10月：15:00—18:00
11月—4月：14:30—17:30
周六、周日、法定节假日休息。
七、受理投诉举报的处室
广西壮族自治区投资促进局项目协调服务处
八、受理投诉的人员及联系方式
人 员：徐鹏翔 曾德新
地址：自治区政务服务中心投资促进局窗口（南宁市民族大道91号兴桂大厦601、602、603室）
联系电话：0771-5885010
传真电话：0771-5861612
电子邮箱：xtfwc@gxipn.gov.cn
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各设区市受理优化营商环境投诉举报联系方式 |
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序号 |
单位 |
联系电话 |
网址和邮箱 |
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1 |
南宁市投资促进局 |
0771-5849811 |
nntztspt@163.com |
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0771-5849812 |
http://tzcjj.nanning.gov.cn/ |
|||
|
2 |
柳州市投资促进局 |
0772-2632562 |
735489110@qq.com |
|
|
0772-2632752 |
http://tzcjj.liuzhou.gov.cn/ |
|||
|
3 |
桂林市投资促进局 |
0773-3896509 |
gltzcjj@163.com |
|
|
0773-3890288 |
http://tzcjj.guilin.gov.cn/ |
|||
|
4 |
梧州市投资促进局 |
0774-3831000 |
wztzts@163.com |
|
|
0774-3816361 |
http://tcj.wuzhou.gov.cn/ |
|||
|
5 |
北海市投资促进局 |
0779-3213800 |
bhdbk2012@126.com |
|
|
0779-3211100 |
||||
|
6 |
防城港市投资促进局 |
0770-2217508 |
fgzhaoshang@163.com |
|
|
|
|
|
||
|
7 |
钦州市投资促进局 |
0777-3688509 |
qzzs123@163.com |
|
|
0777-3688308 |
||||
|
8 |
贵港市投资促进局 |
0775-4575028 |
ggzs888@163.com |
|
|
|
|
|
||
|
9 |
玉林市投资促进局 |
0775-2336299 |
xtk2336299@163.com |
|
|
0775-2835358 |
||||
|
10 |
百色市投资促进局 |
0776-2820232 |
Gxbszs@126.com |
|
|
0776-2858788 |
http://tzcjj.baise.gov.cn/ |
|||
|
11 |
贺州市投资促进和商务局 |
0774-5139903 |
he3985@163.com |
|
|
0774-5139908 |
||||
|
12 |
河池市投资促进局 |
0778-2598850 |
hczsj88@163.com |
|
|
0778-2284715 |
http://tzcjj.hechi.gov.cn/ |
|||
|
13 |
来宾市投资促进局 |
0772-4272760 |
lbszscjj@163.com |
|
|
0772-4272831 |
||||
|
14 |
崇左市投资促进局 |
0771-7969002 |
czszsj@163.com |
|
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自治区直属涉企部门受理优化营商环境投诉举报联系方式 |
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序号 |
单位 |
投诉电话 |
网址或邮箱 |
|
|
1 |
自治区发展改革委 |
2328880 |
www.gxdrc.gov.cn |
|
|
2 |
自治区教育厅 |
5815252 |
www.gxedu.gov.cn |
|
|
3 |
自治区科学技术厅 |
2630952 |
www.gxst.gov.cn |
|
|
zcfgjd@gxsti.net |
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|
4 |
自治区工业和信息化厅 |
8095573 |
www.gxgxw.gov.cn |
|
|
5 |
自治区公安厅 |
2892252 |
www.gazx.gov.cn |
|
|
6 |
自治区民政厅 |
2613171 |
www.gxmzt.gov.cn |
|
|
7 |
自治区财政厅 |
5331782 |
www.gxcz.gov.cn |
|
|
8 |
自治区人力资源和 社会保障厅
|
5778586 |
www.gxhrss.gov.cn |
|
|
9 |
自治区自然资源厅 |
5595674 |
www.gxdlr.gov.cn |
|
|
10 |
自治区生态环境厅 |
12369 |
www.gxepb.gov.cn |
|
|
5773943 |
||||
|
11 |
自治区住房和城乡建设厅 |
2366328 |
2274756379@qq.com |
|
|
12 |
自治区交通运输厅 |
2822845 |
www.gxdot.gov.cn |
|
|
13 |
自治区水利厅 |
2185093 |
www.gxwater.gov.cn/gzhd/tsjdl/ |
|
|
14 |
自治区农业农村厅 |
5595616 |
www.gxny.gov.cn |
|
|
15 |
自治区商务厅 |
5595523 |
www.gxswt.gov.cn |
|
|
2211607 |
||||
|
16 |
自治区文化和旅游厅 （文化事业）
|
5593632 |
www.gxwht.gov.cn |
|
|
17 |
自治区文化和旅游厅 （旅游事业）
|
5529975 |
gxta.gov.cn |
|
|
18 |
自治区卫生健康委员会 |
5595362 |
www.gxhfpc.gov.cn |
|
|
19 |
自治区外事办公室 |
5622249 |
www.gxfao.gov.cn |
|
|
20 |
自治区市场监督管理局 |
5530831 |
www.gxhd.gov.cn www.gxqts.gov.cn
|
|
|
5360201 |
||||
|
5301622 |
||||
|
21 |
自治区广播电视局 |
5516092 |
www.gxpprft.gov.cn |
|
|
22 |
自治区体育局 |
4806363 |
www.gxsports.gov.cn |
|
|
23 |
自治区统计局 |
5854855 |
www.gxtj.gov.cn/tjwfjbbd/ |
|
|
24 |
自治区林业局 |
6783733 |
www.gxly.cn |
|
|
25 |
自治区地方金融监督管理局 |
2616696 |
www.gxjrb.gov.cn |
|
|
26 |
自治区北部湾经济区规划建设管理办公室 |
5779056 |
www.bbw.gov.cn |
|
|
27 |
自治区药品监督管理局 |
12331 |
www.gxfda.gov.cn/gxfdanet/ |
|
|
28 |
自治区海洋局 |
5829856 |
www.gxoa.gov.cn/gxhyj |
|
|
5829860 |
||||
|
29 |
自治区粮食和 物资储备局 |
5645941 |
www.gxgrain.com |
|
|
30 |
自治区税务局 |
12366 |
www.gxgs.gov.cn |
|
|
31 |
南宁海关 |
5368287 |
nanning.customs.gov.cn |
|
|
5368125 |
||||
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